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Qualité et plaintes

Qualité des soins et services

La Maison Michel-Sarrazin est soucieuse d’offrir de façon constante des services de grande qualité. C’est pourquoi les soins et les services, de même que les pratiques de gestion, visent les plus hauts standards reconnus par Agrément Canada. En effet, la Maison Michel-Sarrazin est agréée par cet organisme depuis 2006.

Satisfaction de la clientèle

La Maison cherche aussi à connaître l’opinion des personnes soignées et de leurs proches. C’est pourquoi un questionnaire de satisfaction de la clientèle est acheminé deux fois par année à un ou deux proches de personnes décédées ou ayant reçu des services de la Maison ou du Centre de jour. Ces questionnaires sont compilés et analysés avec le soutien des membres du Comité des familles. Un répondant au questionnaire pourra être contacté par un membre du Comité des familles, s’il en a manifesté préalablement son accord, pour apporter des précisions supplémentaires à ses commentaires écrits.

Traitement des plaintes

Une personne est désignée par le Conseil d’administration pour recevoir les plaintes des patients ou de leurs proches. Une politique de traitement des plaintes encadre ce processus et assure les plaignants et les personnes visées par une plainte d’être traitées avec équité et courtoisie, dans des délais raisonnables. Une personne qui désire formuler une plainte peut être assistée par un membre du Comité des familles, si elle le désire.

Pour formuler une plainte, il suffit de s’adresser à Madame Marielle Lavallée, responsable du traitement des plaintes. On peut la joindre :

par téléphone : 418-688-0878

par écrit, à :
Maison Michel-Sarrazin,
2101, chemin Saint-Louis
Québec (Québec)  G1T 1P5